1) 기본 제품 정보

• 제조사 / 모델명 (예: 익스트림비전 EV-500X 등)
• 사용 기간 (구입 시기 또는 설치 시기)
• 광원 타입 (램프 / 레이저)
• 현재 사용 환경 (강당, 회의실, 교회, 학원 등)
• 설치 방식 (천장 고정 / 이동형 / 스탠드형)

2) 증상 상세 내용 (가장 중요)

• 발생 증상 구체적으로 설명
  • 전원 불량 (아예 안 켜짐 / 켜졌다 꺼짐)
  • 화면 이상 (색감 이상, 붉은색/노란색/흰색점, 줄 발생 등)
  • 밝기 저하 / 흐림 / 초점 불량
  • 특정 입력 불량 (HDMI만 안됨 등)
• 증상 발생 시점
  • 갑자기 발생 / 점점 악화
  • 특정 상황에서만 발생 (장시간 사용 후, 비 오는 날 이후 등)
• 에러 표시 여부
  • LAMP / TEMP / FAN / FILTER 경고등 상태

3) 사용 환경 및 설치 상태

• 설치 위치 사진 (전체 + 제품 근접 사진)
• 스크린 거리 및 설치 높이
• 환기 상태 (밀폐 / 천장 내부 / 먼지 많은 환경 등)
• 최근 환경 변화
  • 정전 / 누수 / 이동 설치 / 케이블 교체 등

4) 연결 장비 정보

• 연결 기기
  • PC / 노트북 / 셋탑박스 / 영상장비 등
• 연결 방식
  • HDMI / RGB / DP / 무선 등
• 케이블 길이 및 종류
• 동일 증상이 다른 기기에서도 발생하는지 여부

5) 자가 점검 여부

• 램프 교체 여부 및 시기
• 필터 청소 여부
• 케이블 교체 테스트 여부
• 다른 입력 포트 테스트 여부

6) 방문 관련 필수 정보

• 방문 주소 (정확한 위치 / 주차 가능 여부 포함)
• 희망 방문 날짜 및 시간
• 현장 담당자 연락처
• 장비 수량 (여러 대 여부)
• 사다리 / 고소 작업 필요 여부 (천장 설치 시 중요)

7) 요청 사항 및 기타 전달 내용

• 긴급 여부 (행사, 수업 등 일정 존재 여부)
• 수리 vs 점검만 요청인지
• 현장 수리 희망 / 센터 입고 가능 여부
• 대체 장비 필요 여부 (렌탈 요청)-> 렌탈비용이 발생할수 있습니다